サポート

お問い合わせの際にお知らせいただきたいこと

一度のやり取りで的確にお答えできるよう、以下をお知らせください。

• アプリ名とバージョン — 例えば「Briz 1.2.3」（アプリの「〜について」ウインドウに表示されます）。
• macOSまたはiOSのバージョンとデバイスのモデル。
• 何が起こり、何を期待していたか — 簡単な説明と、エラーメッセージがある場合はその正確な文面。
• 発生日時 — 日付とおおよその時刻を、タイムゾーンとともにお知らせください。サーバーの短期間だけ保存される技術ログと照合するために使用します。
• 再現手順 — 2回以上発生する場合。
• サポート識別子 — アプリの設定に表示されるアカウント識別子またはデバイス識別子。アプリは氏名やメールアドレスを収集しないため、これがお客様の購入記録や利用記録を見つける唯一の方法です。
• Brizの場合： 共有しても差し支えなければ、診断ログ。Brizで「サポート用ログを保存」を使用し、そのファイルを添付してください。事前に内容をご確認ください。お使いのMacに関する技術的な詳細が含まれている場合があります。ログはお客様の案件の解決のためにのみ使用され、その後削除されます。

パスワード、支払いカードの番号、またはメールで送信したくない書類はお送りにならないでください。

サブスクリプション、購入および返金

サブスクリプションと残高のチャージはAppleが販売しています。サブスクリプションを表示、変更または解約するには、Apple IDのサブスクリプション設定を開いてください（macOSでは「システム設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」、iPhoneでは「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」）。返金の請求は、reportaproblem.apple.comでAppleが判断します。当方はお客様の支払い情報を確認することも、App Storeでの購入について返金を行うこともできませんが、購入がアプリで認識されない場合はお手伝いできます。その際は購入日とサポート識別子をお知らせください。

プライバシーに関するご請求

データ保護に関する権利（アクセス、訂正、削除、ポータビリティ、異議、またはカリフォルニア州のプライバシー請求）を行使するには、件名に「Privacy request」（プライバシー請求）と記載し、アプリのサポート識別子を添えて、同じアドレスまでメールでご連絡ください。詳細および回答期間については、プライバシーポリシーをご覧ください。

規約およびポリシー

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正式な通知の郵送先Phantom Machines
Daniil Badalov
Siroka 240/2
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