Suporte

O que incluir

Para receber uma resposta útil logo na primeira vez, inclua:

• Qual aplicativo e qual versão — por exemplo, “Briz 1.2.3” (exibido na janela Sobre do aplicativo).
• Versão do macOS ou do iOS e modelo do dispositivo.
• O que aconteceu e o que era esperado — uma breve descrição, com o texto exato de qualquer mensagem de erro.
• Quando aconteceu — data e horário aproximado, com o seu fuso horário, para que seja possível compará-los com o registro técnico de curta duração do servidor.
• Passos para reproduzir o problema, se ele acontecer mais de uma vez.
• Identificador de suporte — o identificador de conta ou de dispositivo exibido nas configurações do aplicativo. É a única maneira de localizar os seus registros de compras e de uso, porque os aplicativos não coletam nomes nem endereços de e-mail.
• Para o Briz: o log de diagnóstico, se você se sentir à vontade para compartilhá-lo. No Briz, use “Salvar registro para o suporte” e anexe o arquivo. Dê uma olhada nele antes; ele pode conter detalhes técnicos sobre o seu Mac. Ele é usado apenas para resolver o seu caso e excluído depois.

Não envie senhas, números de cartão de pagamento nem documentos que você não gostaria de enviar por e-mail.

Assinaturas, compras e reembolsos

As assinaturas e as recargas de saldo são vendidas pela Apple. Para ver, alterar ou cancelar uma assinatura, abra os ajustes de assinaturas do seu Apple ID (Ajustes do Sistema → Apple ID → Assinaturas no macOS, ou Ajustes → Apple ID → Assinaturas no iPhone). As solicitações de reembolso são decididas pela Apple em reportaproblem.apple.com. Não temos acesso aos seus dados de pagamento e não podemos emitir reembolsos de compras feitas na App Store, mas podemos ajudar se uma compra não estiver sendo reconhecida pelo aplicativo — informe a data da compra e o identificador de suporte.

Solicitações de privacidade

Para exercer os seus direitos de proteção de dados (acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição ou uma solicitação de privacidade da Califórnia), envie um e-mail para o mesmo endereço com “Privacy request” no assunto e o identificador de suporte do aplicativo. Consulte a Política de Privacidade para obter detalhes e os prazos de resposta.

Termos e políticas

• Termos de Uso: phantommachines.com/terms
• Política de Privacidade: phantommachines.com/privacy

Endereço postal para notificações formaisPhantom Machines
Daniil Badalov
Siroka 240/2
362 63 Dalovice
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