Soporte

Qué incluir

Para obtener una respuesta útil a la primera, incluye:

• La app y su versión: por ejemplo, «Briz 1.2.3» (se muestra en la ventana «Acerca de» de la app).
• La versión de macOS o iOS y el modelo del dispositivo.
• Qué ha ocurrido y qué esperabas: una breve descripción, con el texto exacto de cualquier mensaje de error.
• Cuándo ocurrió: la fecha y la hora aproximada, con tu zona horaria, para poder cotejarlo con el registro técnico de corta duración del servidor.
• Pasos para reproducirlo, si ocurre más de una vez.
• Identificador de soporte: el identificador de cuenta o de dispositivo que se muestra en los ajustes de la app. Es la única forma de localizar tus registros de compra y de uso, porque las apps no recogen nombres ni direcciones de correo electrónico.
• Para Briz: el registro de diagnóstico, si no te importa compartirlo. En Briz, usa «Guardar registro para soporte» y adjunta el archivo. Revísalo antes; puede contener datos técnicos sobre tu Mac. Solo se utiliza para resolver tu caso y después se elimina.

No envíes contraseñas, números de tarjetas de pago ni documentos que no quieras enviar por correo electrónico.

Suscripciones, compras y reembolsos

Las suscripciones y las recargas de saldo las vende Apple. Para ver, cambiar o cancelar una suscripción, abre los ajustes de suscripciones de tu Apple ID (Ajustes del Sistema → Apple ID → Suscripciones en macOS, o Ajustes → Apple ID → Suscripciones en el iPhone). Las solicitudes de reembolso las resuelve Apple en reportaproblem.apple.com. No podemos ver tus datos de pago ni emitir reembolsos de compras realizadas en el App Store, pero podemos ayudarte si la app no reconoce una compra: indica la fecha de compra y el identificador de soporte.

Solicitudes de privacidad

Para ejercer tus derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición o una solicitud de privacidad de California), escribe a la misma dirección indicando «Privacy request» en el asunto e incluye el identificador de soporte de la app. Consulta la Política de privacidad para conocer los detalles y los plazos de respuesta.

Términos y políticas

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