Assistance

Informations à fournir

Pour obtenir une réponse utile dès le premier échange, veuillez indiquer :

• L'application et sa version — par exemple « Briz 1.2.3 » (indiquée dans la fenêtre « À propos » de l'application).
• La version de macOS ou d'iOS et le modèle de l'appareil.
• Ce qui s'est passé et ce qui était attendu — une brève description, avec le texte exact de tout message d'erreur.
• Quand cela s'est produit — la date et l'heure approximative, avec votre fuseau horaire, afin de pouvoir les rapprocher du journal technique du serveur, conservé peu de temps.
• Les étapes pour reproduire le problème, s'il se produit plus d'une fois.
• L'identifiant d'assistance — l'identifiant de compte ou d'appareil affiché dans les réglages de l'application. C'est le seul moyen de retrouver votre historique d'achats et d'utilisation, car les applications ne collectent ni noms ni adresses e-mail.
• Pour Briz : le journal de diagnostic, si vous acceptez de le partager. Dans Briz, utilisez « Enregistrer le journal pour l'assistance » et joignez le fichier. Veuillez d'abord le parcourir ; il peut contenir des informations techniques sur votre Mac. Il est utilisé uniquement pour résoudre votre problème, puis supprimé.

Veuillez ne pas envoyer de mots de passe, de numéros de carte de paiement ni de documents que vous ne souhaiteriez pas transmettre par e-mail.

Abonnements, achats et remboursements

Les abonnements et les recharges de solde sont vendus par Apple. Pour consulter, modifier ou résilier un abonnement, ouvrez les réglages d'abonnement de votre Apple ID (Réglages Système → Apple ID → Abonnements sur macOS, ou Réglages → Apple ID → Abonnements sur iPhone). Les demandes de remboursement sont tranchées par Apple sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons ni voir vos informations de paiement ni effectuer de remboursement pour les achats réalisés sur l'App Store, mais nous pouvons vous aider si un achat n'est pas reconnu par l'application — indiquez la date de l'achat et l'identifiant d'assistance.

Demandes relatives à vos données personnelles

Pour exercer vos droits en matière de protection des données (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition, ou demande de confidentialité au titre du droit californien), écrivez à la même adresse en indiquant « Demande de confidentialité » dans l'objet, ainsi que l'identifiant d'assistance figurant dans l'application. Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails et pour connaître les délais de réponse.

Conditions et politiques

• Conditions d'utilisation : phantommachines.com/terms
• Politique de confidentialité : phantommachines.com/privacy

Adresse postale pour les notifications officiellesPhantom Machines
Daniil Badalov
Siroka 240/2
362 63 Dalovice
Czech Republic